Alle kundeanmeldelser fra Lacy Stokes
Review om: Lufthansa
Problemer med innsjekk og bagasje, dårlig kundeservice
Fra Sola til St. Louis hadde vi en helt forferdelig opplevelse med innsjekk og bagasje. Ingenting fungerte som det skulle, og vi klarte så vidt å komme oss på flyet. Når vi landet i St. Louis, manglet bagasjen vår. Lufthansa-personalet var lite hjelpsomme og bare henviste oss til å kontakte bagasjeclaim via mobil, noe som ikke hjalp mye. Etter flere dager med telefonsamtaler fikk vi beskjed om at bagasjen var på vei med budbil, men det viste seg å være løgn. Vi endte opp med å bruke en hel dag av ferien vår på å vente på bagasjen som aldri kom. Når vi til slutt bestemte oss for å dra til flyplassen for å hente den selv, ble vi fortalt at Lufthansa ikke samarbeidet med andre selskaper og at bagasjen hadde vært der hele tiden. Etter mye om og men fikk vi til slutt tak i bagasjen vår, men det kostet oss unødvendig mye tid og trøbbel på grunn av dårlig kommunikasjon fra selskapets side. Jeg prøvde å klage til en ansatt, men fikk bare beskjed om å merke bagasjen bedre, til tross for at den allerede hadde adresse i USA og Norge samt datoer for oppholdet. Vi fikk ingen god service eller hjelp gjennom hele opplevelsen, og jeg ville definitivt vurdert å bruke et annet selskap neste gang.