Alle kundeanmeldelser fra Namik
Review om: AirHelp
Forsikring via Airhjelp
Advarsel: Ikke bruk AirHelp!
Vi vil gjerne dele vår erfaring med AirHelp for å advare andre som vurderer å benytte seg av tjenestene deres. I april 2022 ble flyet vårt fra Dubrovnik til Oslo kansellert, og vi ble lovet kompensasjon fra flyselskapet (Turkish Airlines). Siden vi hadde forsikring gjennom AirHelp, bestemte vi oss for å la dem håndtere saken.
Flyselskapet var villig til å refundere de opprinnelige billettene, men AirHelp forsikret oss om at vi var berettiget til en større kompensasjon, og rådet oss til å takke nei til det første tilbudet. Etter lang ventetid, mangelfull informasjon og en rekke purringer, hevdet AirHelp at de skulle ta saken til retten. I ettertid ser vi hvor naivt det var å tro at det faktisk ville skje, særlig med tanke på at differansen det var snakk om var relativt liten – og uansett langt under det AirHelp potensielt ville tatt i gebyr.
Nå, etter nesten tre år, har AirHelp plutselig avsluttet saken, med vage henvisninger til «nye opplysninger» som visstnok fratar oss all kompensasjon. De nekter å utdype hvilke opplysninger dette dreier seg om. Konsekvensen er at vi står igjen helt uten noen form for erstatning, samtidig som vi har kastet bort tid, energi og tillit.
Vi har lært på den harde måten. Hadde vi akseptert flyselskapets første tilbud, ville vi i det minste fått de opprinnelige billettene refundert. I stedet står vi nå uten noe som helst – kun med en dårlig opplevelse, skuffelse og frustrasjon over at vi stolte på AirHelp. Vi vil derfor sterkt fraråde andre å gjøre den samme feilen.
Vi kommer til å kontakte Forbrukerrådet og varsle om det vi opplever som villedende praksis. I tillegg ønsker vi å spre advarselen til flest mulig, slik at ingen andre havner i samme uføre.
Del gjerne dette innlegget videre for å øke bevisstheten om hvilke uheldige konsekvenser det kan få å stole på aktører som lover «enklere kompensasjon» og «bedre erstatning» enn flyselskapene selv. Dessverre endte vi opp med ingenting – bortsett fra tapte penger, og en vond erfaring.
Håper dette hjelper deg til å advare andre.